Komunikácia už nie je len „mäkkou“ funkciou.

Komunikácia môže zlepšiť výkonnosť spoločnosti a viesť k obchodnému úspechu. Ako môžeme zaviesť efektívnu komunikáciu a riadenie zmien?

Základné: Pochopenie kultúry a správania

Účelom efektívnej komunikácie a riadenia zmien je podporovať pozitívne správanie zamestnancov, ale ak neexistuje firemná kultúra a povedomie o správaní ako základ, šance na úspech spoločnosti sa môžu znížiť.

Ak zamestnancov nie je možné motivovať k účasti a pozitívnej reakcii, aj tá najvýnimočnejšia obchodná stratégia môže zlyhať. Ak podnik navrhne inovatívny strategický návrh, všetci zamestnanci musia aktívne uplatňovať inovatívne myslenie a zdieľať inovatívne názory. Najúspešnejšie spoločnosti si aktívne budujú organizačnú kultúru, ktorá je v súlade s ich firemnou stratégiou.

Medzi bežné postupy patrí: objasnenie, ktoré skupiny zamestnancov a ktoré kultúrne prvky sú potrebné na podporu strategických cieľov spoločnosti; klasifikácia zamestnancov spoločnosti a objasnenie toho, čo môže motivovať správanie rôznych skupín zamestnancov, aby mohli pomôcť spoločnosti dosiahnuť jej ciele; podľa vyššie uvedených informácií formulovať pracovné podmienky a odmeny a stimuly pre každú kľúčovú skupinu zamestnancov na základe životného cyklu talentu.

Základ: Vytvorte atraktívnu hodnotovú ponuku pre zamestnancov a uveďte ju do praxe

Hodnotová ponuka pre zamestnancov (EVP) je „pracovná zmluva“, ktorá zahŕňa všetky aspekty zamestnaneckej skúsenosti v organizácii – nielen benefity zamestnancov (pracovné skúsenosti, príležitosti a odmeny), ale aj návratnosť práce pre zamestnancov, ktorú organizácia očakáva (kľúčové kompetencie zamestnancov), aktívne úsilie, sebazdokonaľovanie, hodnoty a správanie.

Efektívne spoločnosti dosahujú vynikajúce výsledky v nasledujúcich troch aspektoch:

(1). Efektívne spoločnosti sa učia z metódy delenia spotrebiteľského trhu a rozdeľujú zamestnancov do rôznych skupín podľa ich zručností alebo rolí, ako aj ich odlišných osobných charakteristík a spoločenského postavenia. V porovnaní s nízko efektívnymi spoločnosťami majú vysoko efektívne spoločnosti dvakrát vyššiu pravdepodobnosť, že strávia čas pochopením toho, čo motivuje rôzne skupiny zamestnancov.

(2). Najefektívnejšie spoločnosti vytvárajú diferencované hodnotové ponuky pre zamestnancov s cieľom pestovať kultúru a správanie, ktoré organizácia vyžaduje na dosiahnutie svojich strategických obchodných cieľov. Najefektívnejšie spoločnosti sa viac ako trikrát častejšie zameriavajú na správanie, ktoré poháňa úspech spoločnosti, namiesto toho, aby sa primárne zameriavali na náklady na projekt.

(3). Efektivita manažérov v najefektívnejších organizáciách je vynikajúca pri plnení hodnotových návrhov zamestnancov. Títo manažéri nielen vysvetlia zamestnancom „podmienky zamestnania“, ale aj splnia svoje sľuby (obrázok 1). Spoločnosti, ktoré majú formálne EVP a povzbudzujú manažérov, aby EVP plne využívali, budú venovať väčšiu pozornosť manažérom, ktorí EVP implementujú.

Stratégia: mobilizácia manažérov na vykonávanie efektívneho riadenia zmien

Väčšina projektov zmien v spoločnostiach nedosiahla stanovené ciele. Iba 55 % projektov zmien bolo úspešných v počiatočnej fáze a iba štvrtina projektov zmien dosiahla dlhodobý úspech.

Manažéri môžu byť katalyzátorom úspešnej zmeny – predpokladom je pripraviť manažérov na zmenu a brať ich na zodpovednosť za ich úlohu v korporátnych zmenách. Takmer všetky spoločnosti poskytujú manažérom školenia v oblasti zručností, ale iba štvrtina spoločností verí, že tieto školenia skutočne fungujú. Najlepšie spoločnosti zvýšia svoje investície do manažérskeho vzdelávania, aby mohli svojim zamestnancom poskytnúť väčšiu podporu a pomoc počas obdobia zmien, načúvať ich požiadavkám a poskytovať im pevnú a silnú spätnú väzbu.

Správanie: Budujte kultúru firemnej komunity a podporujte zdieľanie informácií

V minulosti sa spoločnosti zameriavali na udržiavanie hierarchických pracovných vzťahov a vytváranie jasných prepojení medzi prácou zamestnancov a spätnou väzbou od zákazníkov. Teraz zamestnanci, ktorí majú záujem o nové technológie, nadväzujú uvoľnenejší a kolaboratívnejší pracovný vzťah online aj offline. Najlepšie fungujúce spoločnosti budujú firemné komunity – pestujú symbiózu medzi zamestnancami a spoločnosťami na všetkých úrovniach.

Zároveň údaje ukazujú, že efektívni manažéri sú pri budovaní firemných komunít dôležitejší ako sociálne médiá. Jednou z najdôležitejších charakteristík efektívnych manažérov v súčasnej situácii je nadviazanie dôveryhodného vzťahu so svojimi zamestnancami – vrátane používania nových sociálnych nástrojov a budovania pocitu firemnej komunity. Najefektívnejšie spoločnosti budú jednoznačne vyžadovať, aby manažéri budovali firemné komunity a ovládali zručnosti na dosiahnutie tohto cieľa – tieto zručnosti nesúvisia s tým, či budú nové sociálne médiá používať alebo nie.