Komunikácia už nie je len „mäkkou“ funkciou.

Komunikácia môže zlepšiť výkonnosť spoločnosti a podporiť obchodný úspech.Ako môžeme zaviesť efektívnu komunikáciu a riadenie zmien?

Základ: Pochopenie kultúry a správania

Účelom efektívnej komunikácie a riadenia zmien je podporovať pozitívne správanie zamestnancov, ale ak základom nie je podniková kultúra a povedomie o správaní, šance na úspech podniku sa môžu znížiť.

Ak zamestnancov nie je možné motivovať k účasti a pozitívnej reakcii, môže zlyhať aj tá najvýraznejšia obchodná stratégia.Ak podnik navrhne inovatívny strategický návrh, potom všetci zamestnanci musia aktívne realizovať inovatívne myslenie a navzájom si vymieňať inovatívne názory.Najúspešnejšie spoločnosti budú aktívne budovať organizačnú kultúru, ktorá je v súlade s ich firemnou stratégiou.

Bežné postupy zahŕňajú: objasnenie, ktoré skupiny zamestnancov a ktoré kultúrne prvky sú potrebné na podporu strategických cieľov spoločnosti;klasifikácia zamestnancov spoločnosti a objasnenie toho, čo môže motivovať správanie rôznych skupín zamestnancov tak, aby pomohli spoločnosti dosiahnuť jej ciele;podľa vyššie uvedených informácií formulujte podmienky zamestnania a odmeny a stimuly pre každú kľúčovú skupinu zamestnancov na základe životného cyklu talentu.

Základ: Vytvorte atraktívnu hodnotovú ponuku pre zamestnancov a uveďte ju do praxe

Návrh zamestnaneckej hodnoty (EVP) je „pracovná zmluva“, ktorá zahŕňa všetky aspekty skúseností zamestnancov v organizácii – vrátane nielen výhod zamestnancov (pracovné skúsenosti, príležitosti a odmeny), ale aj návratnosti zamestnancov očakávanej organizácia (kľúčové kompetencie zamestnancov), aktívne úsilie, sebazdokonaľovanie, hodnoty a správanie).

Efektívne spoločnosti majú vynikajúcu výkonnosť v týchto troch aspektoch:

(1). Efektívne spoločnosti sa učia z metódy rozdelenia spotrebiteľského trhu a rozdeľujú zamestnancov do rôznych skupín podľa ich zručností alebo rolí, ako aj ich rôznych osobných charakteristík a sociálneho postavenia.V porovnaní so spoločnosťami s nízkou efektívnosťou majú spoločnosti s vysokou efektívnosťou dvakrát väčšiu pravdepodobnosť, že strávia čas porozumením toho, čo motivuje rôzne skupiny zamestnancov.

(2). Najúčinnejšie spoločnosti vytvárajú diferencované hodnotové návrhy zamestnancov, aby kultivovali kultúru a správanie, ktoré si organizácia vyžaduje na dosiahnutie svojich obchodných strategických cieľov.Najefektívnejšie spoločnosti majú viac ako trikrát väčšiu pravdepodobnosť, že sa zamerajú na správanie, ktoré riadi úspech spoločnosti, namiesto toho, aby sa primárne sústredili na náklady projektu.

(3). Efektívnosť manažérov v najefektívnejších organizáciách je vynikajúca pri plnení hodnotových návrhov zamestnancov.Títo manažéri nielen vysvetlia zamestnancom „podmienky zamestnania“, ale aj splnia ich sľuby (obrázok 1).Spoločnosti, ktoré majú formálne EVP a povzbudzujú manažérov, aby plne využívali EVP, budú venovať väčšiu pozornosť manažérom, ktorí implementujú EVP.

Stratégia: mobilizovať manažérov, aby vykonávali efektívne riadenie zmien

Väčšina projektov podnikových zmien nedosiahla stanovené ciele.Len 55 % projektov zmeny bolo úspešných v počiatočnej fáze a iba štvrtina projektov zmeny dosiahla dlhodobý úspech.

Manažéri môžu byť katalyzátorom úspešnej zmeny – predpokladom je pripraviť manažérov na zmenu a viesť ich k zodpovednosti za ich úlohu v podnikových zmenách.Takmer všetky spoločnosti poskytujú školenia zručností pre manažérov, no len štvrtina spoločností verí, že tieto školenia naozaj fungujú.Najlepšie firmy zvýšia svoje investície do manažérskych školení, aby mohli svojim zamestnancom poskytnúť väčšiu podporu a pomoc v období zmien, počúvať ich požiadavky a poskytovať pevnú a silnú spätnú väzbu.

Správanie: Budujte kultúru firemnej komunity a propagujte zdieľanie informácií

V minulosti sa spoločnosti zameriavali na udržiavanie hierarchických pracovných vzťahov a vytváranie jasných väzieb medzi prácou zamestnancov a spätnou väzbou od zákazníkov.Zamestnanci, ktorí majú záujem o nové technológie, si teraz vytvárajú uvoľnenejší pracovný vzťah založený na spolupráci online aj offline.Najlepšie výkonné spoločnosti budujú podnikové komunity a kultivujú symbiózu medzi zamestnancami a spoločnosťami na všetkých úrovniach.

Údaje zároveň ukazujú, že efektívni manažéri sú pri budovaní firemných komunít dôležitejší ako sociálne médiá.Jednou z najdôležitejších vlastností efektívnych manažérov v súčasnej situácii je nadviazanie dôverného vzťahu so svojimi zamestnancami – vrátane využívania nových sociálnych nástrojov a budovania zmyslu pre firemnú komunitu.Najúčinnejšie spoločnosti budú jednoznačne vyžadovať, aby manažéri budovali firemné komunity a ovládali zručnosti na dosiahnutie tohto cieľa – tieto zručnosti nesúvisia s tým, či používať alebo nepoužívať nové sociálne médiá.